La Sala III del Tribunal Supremo ha establecido en una sentencia que las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas deben facilitar al usuario, con car\u00e1cter previo y por escrito, las condiciones generales de contrataci\u00f3n cuando las mismas hayan sido solicitadas expresamente, aun trat\u00e1ndose de contrataciones realizadas de forma telef\u00f3nica, y que pueden hacerlo tanto en forma papel como mediante sistemas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o correo electr\u00f3nico.\u00a0<\/p>\n
Consideran los magistrados que as\u00ed debe interpretarse del art\u00edculo 12 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas aprobada por Real Decreto 899\/2009, de 12 de mayo, y de otro, de lo previsto en los art\u00edculos 97 y 98 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios aprobado por RDL 1\/2007, de 16 de noviembre.\u00a0<\/p>\n
La sentencia estima un recurso de la Junta de Andaluc\u00eda contra una sentencia del Tribunal Superior de Justicia andaluz, de 22 de mayo de 2019, relativa a una serie de sanciones a la compa\u00f1\u00eda Vodafone. El recurso ante el Supremo se refer\u00eda solo a la infracci\u00f3n por no entregar por escrito las condiciones generales de contrataci\u00f3n habiendo sido solicitadas, que el TSJ andaluz revoc\u00f3 y el Supremo repone.\u00a0<\/p>\n
El TSJ andaluz vino a aceptar la argumentaci\u00f3n de Vodafone sobre la falta de tipicidad de la conducta al entender que la contrataci\u00f3n a distancia no exige facilitar al cliente\/usuario la informaci\u00f3n por escrito si la pide.\u00a0<\/p>\n
El Supremo expone que el Pre\u00e1mbulo del Real Decreto 899\/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas insiste en la necesaria protecci\u00f3n de los usuarios finales en los procesos de alta y en el cat\u00e1logo de derechos del usuario. \u201cPor ello \u2013indican los magistrados– aun siendo notorio que hoy d\u00eda se realizan m\u00faltiples contrataciones telef\u00f3nicas o a distancia con remisi\u00f3n a p\u00e1ginas de internet para conocer las condiciones generales de contrataci\u00f3n tambi\u00e9n es cierto, como sostiene la Junta de Andaluc\u00eda, que existen usuarios de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas de diversas caracter\u00edsticas\u201d.\u00a0<\/p>\n
As\u00ed, destaca la sentencia que \u201csi bien los usuarios conocidos como \u201cnativos digitales\u201d, que han crecido con la red y el progreso tecnol\u00f3gico, est\u00e1n totalmente familiarizados con ella no acontece lo propio con los llamados \u201cinmigrantes digitales\u201d, es decir aquellos usuarios que han adquirido familiaridad con los sistemas digitales en su \u00e9poca adulta. Y como esgrime la Junta de Andaluc\u00eda puede haber usuarios carentes en absoluto de habilidad o de medios para acceder a las condiciones generales publicadas de manera telem\u00e1tica\u201d.\u00a0<\/p>\n
Por tal raz\u00f3n, conforme a la previsi\u00f3n de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas respecto a la facilitaci\u00f3n por escrito de las condiciones generales de contrataci\u00f3n previa a su celebraci\u00f3n cuando es peticionada, debe accederse a ello sin que altere la naturaleza del futuro contrato la pre-contrataci\u00f3n a distancia o telef\u00f3nica, tal cual regula, con car\u00e1cter general, el apartado sexto del art\u00edculo 98 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. \u201cY, de no hacerlo, como aqu\u00ed aconteci\u00f3, puede la empresa de telecomunicaciones ser sancionada\u201d, explica la sentencia.\u00a0<\/p>\n
En ese sentido, recuerda el Supremo que \u201cdebe tenerse en consideraci\u00f3n que cuando la norma dice \u00abpor escrito\u00bb tanto comprende el tradicional formato papel enviado a domicilio, como los m\u00e1s novedosos WhatsApp o cualquier otro sistema de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, SMS, o un correo electr\u00f3nico. De lo que se trata es de que si el usuario final demanda un texto escrito individualizado lo reciba\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Supremo fija postura en una sentencia que afecta incluso a las contrataciones que se hagan por v\u00eda telef\u00f3nica<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12176,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-12175","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sin-categoria"},"yoast_head":"\n